Syarat dan Ketentuan

Harap baca syarat dan ketentuan ini dengan saksama sebelum menggunakan layanan kami

1. Pendahuluan

Selamat datang di Avelis Digital Suite. Syarat dan ketentuan ini mengatur penggunaan Anda atas platform pengalaman pelanggan kami, termasuk semua fitur, layanan, dan konten yang tersedia melalui situs web dan aplikasi kami.

Dengan mengakses atau menggunakan Avelis Digital Suite, Anda setuju untuk terikat oleh syarat dan ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju dengan bagian mana pun dari ketentuan ini, Anda tidak boleh menggunakan layanan kami.

Kami berhak untuk memodifikasi atau mengganti syarat ini kapan saja. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau pemberitahuan yang mencolok di platform kami.

2. Ketentuan Akun

2.1 Pembuatan Akun

• Anda harus berusia minimal 18 tahun untuk membuat akun
• Anda harus memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini
• Anda bertanggung jawab untuk menjaga keamanan kata sandi Anda
• Anda bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda
• Satu akun hanya boleh digunakan oleh satu entitas atau organisasi

2.2 Keamanan Akun

Anda setuju untuk segera memberi tahu kami tentang penggunaan tidak sah apa pun atas akun Anda atau pelanggaran keamanan lainnya. Kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang timbul dari kegagalan Anda untuk mematuhi persyaratan keamanan ini.

2.3 Penangguhan dan Penghentian

Kami berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akun Anda jika Anda melanggar syarat dan ketentuan ini, atau jika kami mencurigai aktivitas penipuan atau penyalahgunaan layanan kami.

3. Penggunaan Layanan

3.1 Penggunaan yang Diizinkan

Avelis Digital Suite dirancang untuk membantu Anda mengumpulkan umpan balik pelanggan, menganalisis tren kepuasan, mengotomatiskan survei, dan menghasilkan wawasan peningkatan produk yang dapat ditindaklanjuti. Anda setuju untuk menggunakan layanan kami hanya untuk tujuan yang sah dan sesuai dengan hukum yang berlaku.

3.2 Larangan Penggunaan

Anda tidak diperbolehkan untuk:

• Menggunakan layanan untuk tujuan ilegal atau tidak sah
• Mengirim spam, malware, atau konten berbahaya lainnya
• Mencoba mendapatkan akses tidak sah ke sistem atau jaringan kami
• Melanggar hak kekayaan intelektual pihak mana pun
• Mengumpulkan data pengguna lain tanpa izin
• Mengganggu atau menghambat fungsi layanan kami
• Menyamar sebagai orang atau entitas lain
• Menggunakan layanan untuk pelecehan, diskriminasi, atau intimidasi

3.3 Batasan Layanan

Penggunaan layanan Anda mungkin tunduk pada batasan tertentu berdasarkan paket berlangganan Anda, termasuk namun tidak terbatas pada jumlah survei, responden, penyimpanan data, dan fitur lanjutan. Melebihi batasan ini dapat mengakibatkan biaya tambahan atau pembatasan layanan.

4. Data dan Privasi

4.1 Kepemilikan Data

Anda mempertahankan semua hak kepemilikan atas data yang Anda unggah atau buat melalui platform kami. Kami tidak mengklaim kepemilikan atas konten atau data pelanggan Anda.

4.2 Penggunaan Data

Kami hanya akan menggunakan data Anda untuk menyediakan, memelihara, dan meningkatkan layanan kami. Data Anda tidak akan dijual kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana kami menangani data Anda, silakan lihat Kebijakan Privasi kami.

4.3 Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang sesuai untuk melindungi data Anda dari akses tidak sah, kehilangan, atau penyalahgunaan. Namun, tidak ada sistem yang 100% aman, dan kami tidak dapat menjamin keamanan absolut.

4.4 Cadangan dan Pemulihan Data

Kami melakukan pencadangan data secara teratur, namun Anda bertanggung jawab untuk memelihara salinan cadangan independen Anda sendiri dari data penting. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan data yang mungkin terjadi.

5. Pembayaran dan Penagihan

5.1 Biaya Berlangganan

Avelis Digital Suite menawarkan berbagai paket berlangganan dengan fitur dan harga yang berbeda. Biaya berlangganan ditagih di muka secara bulanan atau tahunan, tergantung pada paket yang Anda pilih. Semua biaya dalam Rupiah (IDR) kecuali ditentukan lain.

5.2 Perpanjangan Otomatis

Berlangganan Anda akan diperpanjang secara otomatis pada akhir setiap periode penagihan kecuali Anda membatalkannya sebelum tanggal perpanjangan. Anda akan dikenakan biaya untuk periode perpanjangan pada tarif yang berlaku saat itu.

5.3 Metode Pembayaran

Anda harus menyediakan metode pembayaran yang valid dan terkini. Anda menyetujui untuk membayar semua biaya yang dikeluarkan di bawah akun Anda. Jika pembayaran gagal, kami berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akses Anda ke layanan.

5.4 Perubahan Harga

Kami berhak mengubah harga layanan kami kapan saja. Untuk berlangganan yang sudah ada, perubahan harga akan berlaku efektif pada periode perpanjangan berikutnya. Kami akan memberikan pemberitahuan minimal 30 hari sebelum perubahan harga berlaku.

5.5 Pengembalian Dana

Kami menawarkan jaminan uang kembali 14 hari untuk pelanggan baru. Jika Anda tidak puas dengan layanan kami dalam 14 hari pertama, Anda dapat meminta pengembalian dana penuh. Setelah periode ini, semua pembayaran tidak dapat dikembalikan kecuali diwajibkan oleh hukum.

5.6 Pajak

Semua biaya tidak termasuk pajak yang berlaku, termasuk PPN atau pajak penjualan lainnya. Anda bertanggung jawab untuk membayar semua pajak yang terkait dengan pembelian Anda.

6. Kekayaan Intelektual

6.1 Kepemilikan Platform

Avelis Digital Suite, termasuk semua perangkat lunak, desain, grafis, teks, dan konten lainnya, adalah milik eksklusif kami atau pemberi lisensi kami dan dilindungi oleh hak cipta, merek dagang, dan hukum kekayaan intelektual lainnya.

6.2 Lisensi Terbatas

Kami memberikan Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan untuk mengakses dan menggunakan layanan kami sesuai dengan syarat dan ketentuan ini. Lisensi ini tidak memberikan Anda hak untuk menggunakan merek dagang, logo, atau nama domain kami.

6.3 Umpan Balik dan Saran

Jika Anda memberikan umpan balik, saran, atau ide untuk perbaikan kepada kami, Anda memberikan kami hak bebas royalti, selamanya, dan tidak dapat dibatalkan untuk menggunakan, memodifikasi, dan memasukkan umpan balik tersebut ke dalam produk dan layanan kami tanpa kewajiban kepada Anda.

7. Tingkat Layanan dan Ketersediaan

7.1 Uptime Layanan

Kami berusaha untuk menjaga ketersediaan layanan minimal 99.5% uptime, tidak termasuk pemeliharaan terjadwal. Namun, kami tidak menjamin bahwa layanan akan selalu tersedia atau bebas dari kesalahan.

7.2 Pemeliharaan

Kami dapat melakukan pemeliharaan terjadwal atau darurat yang mungkin menyebabkan gangguan sementara pada layanan. Kami akan berusaha memberikan pemberitahuan sebelumnya untuk pemeliharaan terjadwal bila memungkinkan.

7.3 Modifikasi Layanan

Kami berhak untuk memodifikasi, menangguhkan, atau menghentikan sebagian atau seluruh layanan kapan saja dengan atau tanpa pemberitahuan. Kami tidak akan bertanggung jawab kepada Anda atau pihak ketiga mana pun atas modifikasi, penangguhan, atau penghentian layanan.

8. Jaminan dan Penafian

8.1 Jaminan Terbatas

Kami menjamin bahwa layanan kami akan berfungsi secara substansial sesuai dengan dokumentasi kami. Jika layanan tidak memenuhi jaminan ini, satu-satunya tanggung jawab kami adalah untuk memperbaiki layanan atau, jika kami tidak dapat melakukannya, untuk mengembalikan biaya berlangganan yang Anda bayarkan.

8.2 Penafian

9. Batasan Tanggung Jawab

Tanggung jawab total kami kepada Anda untuk semua klaim yang timbul dari atau terkait dengan layanan tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan kepada kami dalam 12 bulan sebelum klaim tersebut.

Beberapa yurisdiksi tidak mengizinkan pengecualian atau pembatasan tanggung jawab tertentu, sehingga batasan di atas mungkin tidak berlaku untuk Anda.

10. Ganti Rugi

Anda setuju untuk membela, mengganti rugi, dan membebaskan Avelis Digital Suite serta direktur, karyawan, mitra, agen, pemasok, dan afiliasi kami dari dan terhadap segala klaim, kerusakan, kewajiban, kerugian, biaya, atau pengeluaran pihak ketiga, termasuk biaya pengacara yang wajar, yang timbul dari atau terkait dengan:

• Penggunaan atau penyalahgunaan Anda atas layanan
• Pelanggaran Anda terhadap syarat dan ketentuan ini
• Pelanggaran Anda terhadap hak pihak ketiga mana pun, termasuk hak kekayaan intelektual
• Data atau konten yang Anda unggah ke platform kami
• Tindakan atau kelalaian Anda yang melanggar hukum

Kewajiban ganti rugi ini akan tetap berlaku setelah penghentian penggunaan layanan Anda.

11. Layanan dan Tautan Pihak Ketiga

11.1 Integrasi Pihak Ketiga

Layanan kami mungkin mengintegrasikan atau terhubung dengan aplikasi, situs web, atau layanan pihak ketiga. Kami tidak bertanggung jawab atas konten, kebijakan privasi, atau praktik layanan pihak ketiga tersebut. Penggunaan Anda atas layanan pihak ketiga tunduk pada syarat dan ketentuan mereka sendiri.

11.2 Tautan ke Situs Lain

Platform kami mungkin berisi tautan ke situs web pihak ketiga. Tautan ini disediakan hanya untuk kenyamanan Anda. Kami tidak mengesahkan atau bertanggung jawab atas konten atau kebijakan situs web yang ditautkan.

11.3 Tidak Ada Dukungan

Penyertaan integrasi atau tautan pihak ketiga tidak berarti dukungan atau rekomendasi dari kami. Anda mengakui dan menyetujui bahwa kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan apa pun yang diakibatkan oleh atau diduga diakibatkan oleh atau sehubungan dengan penggunaan layanan pihak ketiga.

12. Pembatalan dan Penghentian

12.1 Pembatalan oleh Anda

Anda dapat membatalkan berlangganan Anda kapan saja melalui pengaturan akun Anda atau dengan menghubungi dukungan pelanggan kami. Pembatalan akan berlaku pada akhir periode penagihan saat ini. Anda tidak akan menerima pengembalian dana pro-rata untuk sisa periode berlangganan Anda.

12.2 Penghentian oleh Kami

Kami berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akses Anda ke layanan, dengan atau tanpa pemberitahuan, jika kami yakin bahwa Anda telah melanggar syarat dan ketentuan ini, terlibat dalam aktivitas penipuan, atau jika diperlukan untuk melindungi keamanan atau integritas platform kami.

12.3 Efek Penghentian

Setelah penghentian, Anda akan kehilangan akses ke akun dan semua data yang terkait dengannya. Kami dapat, tetapi tidak berkewajiban untuk, menyimpan salinan data Anda selama periode waktu tertentu setelah penghentian. Setelah periode ini, data Anda akan dihapus secara permanen.

12.4 Ketentuan yang Berlanjut

Ketentuan yang oleh sifatnya harus tetap berlaku setelah penghentian akan tetap berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada kepemilikan, ganti rugi, batasan tanggung jawab, dan penyelesaian sengketa.

13. Penyelesaian Sengketa

13.1 Hukum yang Berlaku

Syarat dan ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan ketentuan pertentangan hukum.

13.2 Negosiasi Informal

Jika terjadi sengketa, Anda setuju untuk pertama kali menghubungi kami untuk mencoba menyelesaikan masalah secara informal. Kami akan berupaya sebaik mungkin untuk menyelesaikan setiap perselisihan melalui negosiasi informal dalam waktu 60 hari.

13.3 Arbitrase

Jika sengketa tidak dapat diselesaikan melalui negosiasi informal, para pihak setuju untuk menyelesaikan sengketa melalui arbitrase yang mengikat sesuai dengan aturan Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI). Arbitrase akan dilakukan di Jakarta, Indonesia.

13.4 Yurisdiksi

Untuk sengketa yang tidak tunduk pada arbitrase, Anda setuju untuk tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan yang berlokasi di Jakarta, Indonesia.

14. Ketentuan Umum

14.1 Keseluruhan Perjanjian

Syarat dan ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi kami, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Avelis Digital Suite mengenai penggunaan layanan kami dan menggantikan semua perjanjian sebelumnya dan kontemporer.

14.2 Keterpisahan

Jika ketentuan apa pun dari syarat dan ketentuan ini dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan tersebut akan diubah dan ditafsirkan untuk mencapai tujuan ketentuan tersebut sejauh mungkin berdasarkan hukum yang berlaku, dan ketentuan lainnya akan tetap berlaku penuh.

14.3 Tidak Ada Pengesampingan

Kegagalan kami untuk menegakkan hak atau ketentuan apa pun dari syarat dan ketentuan ini tidak akan dianggap sebagai pengesampingan hak atau ketentuan tersebut. Pengesampingan hanya akan efektif jika dibuat secara tertulis dan ditandatangani oleh perwakilan resmi kami.

14.4 Pengalihan

Anda tidak boleh mengalihkan atau mentransfer hak atau kewajiban Anda berdasarkan syarat dan ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari kami. Kami dapat mengalihkan hak dan kewajiban kami berdasarkan syarat ini tanpa persetujuan Anda.

14.5 Pemberitahuan

Semua pemberitahuan kepada Anda akan dikirim ke alamat email yang terdaftar di akun Anda atau melalui pemberitahuan yang diposting di platform kami. Anda dapat memberikan pemberitahuan kepada kami melalui informasi kontak yang tercantum di bawah.

14.6 Force Majeure

Kami tidak akan bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam melaksanakan kewajiban kami berdasarkan syarat dan ketentuan ini jika kegagalan atau keterlambatan tersebut disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, perang, terorisme, kerusuhan, embargo, tindakan otoritas sipil atau militer, kebakaran, banjir, kecelakaan, pemogokan, atau kekurangan fasilitas transportasi.

14.7 Bahasa

Syarat dan ketentuan ini ditulis dalam bahasa Indonesia. Jika ada terjemahan dalam bahasa lain, versi bahasa Indonesia akan berlaku dalam hal terjadi ketidaksesuaian.

15. Kepatuhan Hukum

15.1 Kepatuhan Umum

Anda setuju untuk mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku sehubungan dengan penggunaan layanan kami, termasuk namun tidak terbatas pada undang-undang perlindungan data, privasi, anti-spam, dan kekayaan intelektual.

15.2 Perlindungan Data Pribadi

Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa penggunaan layanan kami mematuhi semua undang-undang perlindungan data yang berlaku, termasuk mendapatkan persetujuan yang diperlukan dari responden survei dan melindungi data pribadi mereka.

15.3 Ekspor

Anda tidak boleh mengekspor, mengekspor kembali, atau mentransfer layanan kami ke negara mana pun atau individu mana pun yang dilarang oleh undang-undang ekspor Indonesia atau internasional.

15.4 Anti-Korupsi

Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda tidak akan melakukan tindakan apa pun yang akan melanggar undang-undang anti-korupsi yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada memberikan atau menerima suap atau imbalan tidak sah lainnya.

16. Pembaruan Syarat dan Ketentuan

Kami berhak untuk memodifikasi syarat dan ketentuan ini kapan saja. Ketika kami melakukan perubahan material, kami akan memberitahu Anda melalui email atau dengan memposting pemberitahuan yang mencolok di platform kami sebelum perubahan berlaku.

Dengan terus menggunakan layanan kami setelah perubahan berlaku, Anda menyetujui untuk terikat oleh syarat dan ketentuan yang direvisi. Jika Anda tidak setuju dengan perubahan, Anda harus berhenti menggunakan layanan kami dan membatalkan akun Anda.

Kami mendorong Anda untuk meninjau syarat dan ketentuan ini secara berkala untuk tetap mendapatkan informasi tentang pembaruan apa pun. Versi terbini akan selalu tersedia di situs web kami dengan tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas halaman.

17. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau komentar tentang syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui:

© Avelis Digital Suite. Seluruh hak cipta dilindungi.

Dibuat dengan ❤ di Indonesia