Pertanyaan yang Sering Diajukan
Temukan jawaban untuk pertanyaan umum tentang Avelis Digital Suite
Memulai dengan Avelis
Apa itu Avelis Digital Suite?
Avelis Digital Suite adalah platform pengalaman pelanggan yang komprehensif yang dirancang untuk membantu bisnis mengumpulkan feedback pengguna, menganalisis tren kepuasan, mengotomatisasi survei, dan menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk peningkatan produk. Platform kami menggabungkan teknologi AI canggih dengan antarmuka yang intuitif untuk memberikan pemahaman mendalam tentang kebutuhan dan harapan pelanggan Anda.
Bagaimana cara memulai menggunakan Avelis?
Memulai dengan Avelis sangat mudah! Cukup daftar untuk uji coba gratis 14 hari, buat akun Anda, dan Anda akan dibimbing melalui proses onboarding langkah demi langkah. Anda dapat membuat survei pertama Anda dalam 5 menit, dan tim dukungan kami selalu siap membantu jika Anda memerlukan bantuan. Tidak diperlukan kartu kredit untuk memulai uji coba.
Apakah saya memerlukan pengetahuan teknis untuk menggunakan platform ini?
Tidak sama sekali! Avelis dirancang dengan antarmuka drag-and-drop yang intuitif yang tidak memerlukan pengetahuan coding atau teknis. Siapa pun di tim Anda dapat membuat survei, menganalisis data, dan menghasilkan laporan. Kami juga menyediakan template siap pakai dan wizard setup yang memandu Anda melalui setiap proses.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk implementasi?
Implementasi dasar dapat diselesaikan dalam beberapa jam. Anda bisa langsung mulai mengumpulkan feedback pada hari yang sama. Untuk integrasi yang lebih kompleks dengan sistem yang ada, biasanya memerlukan waktu 1-2 minggu tergantung pada kebutuhan spesifik organisasi Anda. Tim Customer Success kami akan membantu Anda di setiap langkah untuk memastikan proses yang lancar.
Harga & Paket
Berapa biaya Avelis Digital Suite?
Kami menawarkan beberapa paket harga yang fleksibel untuk memenuhi kebutuhan berbagai ukuran bisnis. Paket Starter mulai dari Rp 499.000/bulan untuk bisnis kecil, paket Professional di Rp 1.299.000/bulan untuk tim yang berkembang, dan paket Enterprise dengan harga khusus untuk organisasi besar. Semua paket dilengkapi dengan uji coba gratis 14 hari, dan kami menawarkan diskon hingga 20% untuk pembayaran tahunan.
Apakah ada paket gratis yang tersedia?
Ya! Kami menawarkan paket Free Forever untuk individu dan bisnis kecil yang baru memulai. Paket ini mencakup hingga 100 respons per bulan, survei tanpa batas, dan akses ke fitur-fitur dasar. Ini adalah cara yang sempurna untuk mencoba platform kami tanpa risiko finansial. Anda dapat meng-upgrade kapan saja seiring pertumbuhan kebutuhan Anda.
Bisakah saya mengubah paket saya kapan saja?
Tentu saja! Anda memiliki fleksibilitas penuh untuk meng-upgrade atau downgrade paket Anda kapan saja. Jika Anda meng-upgrade, Anda akan langsung mendapatkan akses ke fitur tambahan. Jika Anda downgrade, perubahan akan berlaku pada awal siklus penagihan berikutnya. Tidak ada biaya pembatalan atau penalti, dan kami akan mengembalikan biaya secara prorata jika diperlukan.
Apakah ada biaya tersembunyi atau biaya tambahan?
Tidak ada biaya tersembunyi! Harga yang kami tampilkan adalah harga yang Anda bayar. Semua fitur yang tercantum dalam paket Anda sudah termasuk dalam harga bulanan. Kami percaya pada transparansi penuh dalam penetapan harga. Satu-satunya biaya tambahan yang mungkin terjadi adalah jika Anda memilih add-on opsional seperti dukungan prioritas premium atau pelatihan khusus on-site.
Fitur & Kemampuan
Jenis survei apa yang dapat saya buat dengan Avelis?
Avelis mendukung berbagai jenis survei termasuk Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT), Customer Effort Score (CES), survei produk, kuesioner karyawan, riset pasar, dan survei khusus yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik Anda. Platform kami menyediakan lebih dari 50 template siap pakai dan mendukung berbagai jenis pertanyaan seperti pilihan ganda, skala rating, text terbuka, dan banyak lagi.
Bagaimana analisis AI bekerja di platform ini?
Mesin AI kami menggunakan Natural Language Processing (NLP) dan machine learning untuk menganalisis respons teks terbuka, mengidentifikasi sentimen, mengekstrak tema kunci, dan mendeteksi pola dalam data feedback Anda. Sistem ini secara otomatis mengkategorikan feedback, mengidentifikasi masalah mendesak, dan memberikan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti. AI kami terus belajar dari data Anda untuk memberikan wawasan yang semakin akurat seiring waktu.
Apakah saya bisa mengotomatisasi pengiriman survei?
Ya, otomasi adalah salah satu fitur unggulan kami! Anda dapat mengatur trigger otomatis untuk mengirim survei berdasarkan berbagai event seperti setelah pembelian, penyelesaian layanan, milestone produk, atau jadwal waktu tertentu. Anda juga dapat membuat workflow otomatis untuk follow-up, reminder, dan tindakan berdasarkan respons yang diterima. Sistem kami mendukung integrasi dengan email, SMS, dan in-app messaging.
Dapatkah saya menyesuaikan tampilan survei dengan branding perusahaan?
Tentu saja! Avelis menawarkan kustomisasi branding yang lengkap. Anda dapat menambahkan logo perusahaan, memilih warna brand, menggunakan font khusus, menambahkan gambar header, dan bahkan menggunakan domain khusus untuk survei Anda. Semua survei dapat disesuaikan dengan panduan brand Anda untuk memberikan pengalaman yang konsisten kepada responden. Pada paket Enterprise, kami juga menawarkan white-labeling penuh.
Berapa banyak respons yang dapat saya kumpulkan?
Batas respons bervariasi berdasarkan paket Anda. Paket Free memungkinkan hingga 100 respons per bulan, paket Starter hingga 1.000 respons, paket Professional hingga 10.000 respons, dan paket Enterprise menawarkan respons tidak terbatas. Semua data historis Anda tersimpan selamanya terlepas dari paket Anda, sehingga Anda dapat mengakses dan menganalisis feedback lama kapan saja.
Integrasi & API
Aplikasi apa saja yang dapat diintegrasikan dengan Avelis?
Avelis terintegrasi dengan lebih dari 100 aplikasi populer termasuk Slack, Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Google Analytics, Shopify, WordPress, Mailchimp, dan banyak lagi. Kami juga mendukung integrasi melalui Zapier dan Make (formerly Integromat) yang memberikan akses ke ribuan aplikasi tambahan. Semua integrasi dapat diatur dalam beberapa klik tanpa coding.
Apakah Avelis menyediakan API untuk integrasi kustom?
Ya! Kami menyediakan RESTful API yang komprehensif dan terdokumentasi dengan baik yang memungkinkan Anda untuk membuat integrasi kustom dengan sistem dan aplikasi internal Anda. API kami mendukung semua operasi utama termasuk membuat survei, mengirim undangan, mengambil respons, dan mengakses analytics. Kami juga menyediakan webhook untuk notifikasi real-time. API tersedia mulai dari paket Professional ke atas.
Bagaimana cara mengintegrasikan Avelis dengan website saya?
Integrasi dengan website sangat mudah! Cukup salin dan tempel kode JavaScript sederhana yang kami berikan ke dalam website Anda. Anda dapat menampilkan survei sebagai pop-up, slide-in, embedded widget, atau tombol feedback. Kami juga menyediakan plugin siap pakai untuk WordPress, Shopify, Wix, dan platform CMS populer lainnya. Untuk developer, kami menyediakan SDK JavaScript yang memberikan kontrol penuh atas tampilan dan perilaku survei.
Bisakah saya mengirim data survei ke alat analytics saya?
Tentu saja! Avelis dapat secara otomatis mengirim data respons ke alat analytics favorit Anda seperti Google Analytics, Mixpanel, Amplitude, atau Segment. Anda juga dapat mengekspor data dalam berbagai format (CSV, Excel, JSON) untuk analisis lebih lanjut di tools seperti Tableau, Power BI, atau spreadsheet. Webhook kami memungkinkan streaming data real-time ke data warehouse atau sistem internal Anda.
Keamanan & Privasi
Seberapa aman data saya di Avelis?
Keamanan data adalah prioritas utama kami. Avelis menggunakan enkripsi SSL/TLS 256-bit untuk semua transfer data, dan data Anda disimpan di server yang dienkripsi dengan standar bank. Kami memiliki sertifikasi ISO 27001 dan SOC 2 Type II, dan infrastruktur kami diaudit secara rutin oleh pihak ketiga independen. Semua karyawan kami menjalani pelatihan keamanan wajib dan hanya personel yang berwenang yang memiliki akses ke sistem produksi.
Apakah Avelis mematuhi regulasi privasi data?
Ya, Avelis sepenuhnya mematuhi GDPR (General Data Protection Regulation), CCPA (California Consumer Privacy Act), dan undang-undang perlindungan data Indonesia (UU PDP). Kami menyediakan fitur untuk mendapatkan persetujuan responden, memberikan opsi opt-out, menangani permintaan akses data, dan menghapus data sesuai permintaan. Platform kami juga mendukung data residency untuk memastikan data Anda disimpan di lokasi geografis yang Anda pilih.
Siapa yang bisa mengakses data survei saya?
Hanya Anda dan anggota tim yang Anda beri akses yang dapat melihat data survei Anda. Avelis menggunakan sistem role-based access control (RBAC) yang memungkinkan Anda mengontrol siapa yang dapat melihat, mengedit, atau menghapus data. Anda dapat membuat peran kustom dengan izin spesifik. Tim Avelis tidak pernah mengakses data Anda kecuali diminta secara eksplisit untuk dukungan teknis, dan hanya dengan izin tertulis Anda.
Apakah data saya di-backup secara regular?
Data Anda di-backup secara otomatis setiap hari dengan multiple redundancy di berbagai lokasi geografis. Kami menyimpan backup selama 30 hari untuk pemulihan darurat. Infrastruktur kami memiliki uptime 99.9% yang dijamin dengan SLA, dan kami memiliki disaster recovery plan yang komprehensif. Anda juga dapat mengekspor data Anda kapan saja untuk backup lokal Anda sendiri.
Dapatkah respons survei dijaga agar tetap anonim?
Ya! Avelis mendukung survei anonim penuh. Anda dapat mengatur survei untuk tidak mengumpulkan informasi yang dapat mengidentifikasi responden seperti alamat IP, email, atau metadata perangkat. Anda juga dapat mengaktifkan mode "truly anonymous" yang memastikan bahkan Anda tidak dapat melacak respons kembali ke individu tertentu. Ini sangat berguna untuk survei karyawan atau topik sensitif di mana privasi responden sangat penting.
Dukungan & Pelatihan
Jenis dukungan pelanggan apa yang tersedia?
Kami menyediakan dukungan multi-channel termasuk email, live chat, dan telepon. Paket Free dan Starter mendapatkan dukungan email dengan waktu respons 24-48 jam. Paket Professional mendapatkan live chat dan respons dalam 12 jam. Paket Enterprise mendapatkan dukungan prioritas 24/7 dengan waktu respons 1 jam dan dedicated Customer Success Manager. Kami juga memiliki knowledge base komprehensif dengan artikel, video tutorial, dan webinar reguler.
Apakah ada pelatihan yang tersedia untuk tim saya?
Ya! Kami menawarkan berbagai opsi pelatihan. Semua pengguna mendapatkan akses ke Avelis Academy kami dengan video tutorial self-paced, dokumentasi lengkap, dan best practice guides. Pelanggan Professional dan Enterprise dapat mengikuti webinar live bulanan gratis. Untuk paket Enterprise, kami menyediakan onboarding training khusus, workshop on-site (opsional), dan sesi pelatihan berkelanjutan untuk memastikan tim Anda memaksimalkan nilai dari platform.
Apakah ada komunitas pengguna Avelis?
Tentu! Kami memiliki komunitas pengguna yang aktif dan berkembang di mana Anda dapat berbagi best practices, template survei, mendapatkan tips dari pengguna lain, dan berkolaborasi pada use case. Komunitas kami tersedia melalui forum online, grup Slack eksklusif, dan meetup reguler di berbagai kota. Anda juga dapat berpartisipasi dalam program beta kami untuk mendapatkan akses awal ke fitur baru dan mempengaruhi roadmap produk kami.
Bagaimana jika saya memerlukan bantuan dengan strategi feedback?
Tim Customer Success kami tidak hanya membantu dengan masalah teknis, tetapi juga dapat memberikan konsultasi strategis tentang program feedback Anda. Kami dapat membantu Anda merancang framework feedback yang efektif, meningkatkan response rates, mengoptimalkan pertanyaan survei, dan mengubah data menjadi tindakan nyata. Pelanggan Enterprise mendapatkan quarterly business reviews dan strategic planning sessions sebagai bagian dari paket mereka.
Pertanyaan Teknis
Apakah Avelis tersedia sebagai aplikasi mobile?
Ya! Avelis memiliki aplikasi mobile native untuk iOS dan Android yang memungkinkan Anda men