Kebijakan Privasi
Kami di Avelis Digital Suite berkomitmen untuk melindungi privasi dan keamanan data Anda
Terakhir diperbarui: Januari 2025
Pendahuluan
Selamat datang di Avelis Digital Suite. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi Anda ketika Anda menggunakan platform manajemen pengalaman pelanggan kami.
Dengan menggunakan layanan Avelis Digital Suite, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam kebijakan ini. Kami sangat menghargai kepercayaan Anda dan berkomitmen untuk menangani data Anda dengan transparansi dan tanggung jawab penuh.
Informasi yang Kami Kumpulkan
Informasi Akun
Nama, alamat email, nomor telepon, nama perusahaan, posisi jabatan, dan kata sandi terenkripsi saat Anda mendaftar akun.
Data Penggunaan
Informasi tentang bagaimana Anda menggunakan platform kami, termasuk survei yang dibuat, respons yang dikumpulkan, dan fitur yang diakses.
Informasi Teknis
Alamat IP, jenis browser, sistem operasi, waktu akses, halaman yang dikunjungi, dan cookie untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
Data Pelanggan Anda
Data feedback dan respons survei yang dikumpulkan dari pelanggan Anda melalui platform kami, yang Anda kendalikan sepenuhnya.
Informasi Pembayaran
Detail transaksi dan riwayat pembayaran. Informasi kartu kredit diproses oleh penyedia pembayaran pihak ketiga yang aman dan tidak disimpan di server kami.
Komunikasi
Korespondensi email, pesan dukungan pelanggan, dan feedback yang Anda berikan kepada tim kami untuk meningkatkan layanan.
Cara Kami Menggunakan Informasi Anda
Kami menggunakan data yang dikumpulkan untuk tujuan-tujuan berikut:
Penyediaan dan Peningkatan Layanan
Untuk mengoperasikan, memelihara, dan meningkatkan platform Avelis Digital Suite, termasuk fitur pengumpulan feedback, analisis kepuasan, otomasi survei, dan generasi wawasan produk.
Personalisasi Pengalaman
Untuk menyesuaikan konten, rekomendasi, dan fitur berdasarkan preferensi dan pola penggunaan Anda, sehingga memberikan pengalaman yang lebih relevan dan efektif.
Komunikasi dengan Anda
Untuk mengirimkan pemberitahuan layanan, pembaruan produk, tips penggunaan, newsletter, dan tanggapan terhadap pertanyaan dukungan pelanggan Anda.
Pemrosesan Pembayaran
Untuk memproses transaksi berlangganan, mengelola penagihan, dan mengirimkan invoice terkait penggunaan layanan kami.
Analisis dan Riset
Untuk menganalisis tren penggunaan, melakukan riset pasar, dan mengembangkan fitur baru yang lebih baik berdasarkan kebutuhan pengguna.
Keamanan dan Pencegahan Penipuan
Untuk mendeteksi, mencegah, dan mengatasi aktivitas penipuan, pelanggaran keamanan, atau penggunaan yang tidak sah dari platform kami.
Kepatuhan Hukum
Untuk mematuhi kewajiban hukum, menanggapi permintaan pemerintah yang sah, dan melindungi hak serta keamanan pengguna kami dan pihak ketiga.
Berbagi dan Pengungkapan Informasi
Kami tidak menjual data pribadi Anda. Kami hanya membagikan informasi dalam kondisi berikut:
Penyedia Layanan Pihak Ketiga
Kami bekerja sama dengan penyedia layanan tepercaya untuk hosting, pemrosesan pembayaran, analitik, dan dukungan pelanggan. Mereka hanya mengakses data yang diperlukan untuk melakukan fungsinya dan terikat oleh perjanjian kerahasiaan.
Dengan Persetujuan Anda
Kami akan membagikan informasi pribadi Anda ketika Anda memberikan persetujuan eksplisit untuk melakukannya, misalnya saat mengintegrasikan dengan layanan pihak ketiga pilihan Anda.
Keperluan Hukum
Kami dapat mengungkapkan informasi jika diwajibkan oleh hukum, proses hukum, atau permintaan pemerintah yang sah, atau untuk melindungi hak, properti, dan keselamatan Avelis Digital Suite dan penggunanya.
Transaksi Bisnis
Jika terjadi merger, akuisisi, atau penjualan aset perusahaan, informasi pengguna dapat dipindahkan sebagai bagian dari transaksi tersebut. Kami akan memberitahu Anda sebelum informasi Anda dipindahkan dan tunduk pada kebijakan privasi yang berbeda.
Data Agregat dan Anonim
Kami dapat membagikan informasi agregat atau anonim yang tidak dapat mengidentifikasi Anda secara pribadi untuk tujuan riset, analisis industri, atau pemasaran.
Keamanan Data
Kami menggunakan langkah-langkah keamanan tingkat industri untuk melindungi informasi Anda
Enkripsi SSL/TLS
Semua data yang ditransmisikan antara browser Anda dan server kami dienkripsi menggunakan protokol SSL/TLS 256-bit.
Infrastruktur Aman
Data disimpan di server yang dilindungi firewall, dengan akses terbatas dan dimonitor 24/7 untuk aktivitas mencurigakan.
Kontrol Akses
Sistem autentikasi multi-faktor dan kontrol akses berbasis peran memastikan hanya personel yang berwenang yang dapat mengakses data.
Backup Berkala
Data Anda dicadangkan secara otomatis dan teratur untuk mencegah kehilangan data dan memastikan ketersediaan layanan.
Audit Keamanan
Kami melakukan audit keamanan berkala dan penetration testing untuk mengidentifikasi dan memperbaiki kerentanan.
Monitoring Ancaman
Sistem deteksi intrusi dan monitoring real-time untuk mengidentifikasi dan merespons ancaman keamanan dengan cepat.
Catatan Penting: Meskipun kami menerapkan langkah-langkah keamanan yang ketat, tidak ada sistem yang 100% aman. Kami mendorong Anda untuk menjaga kerahasiaan kata sandi dan segera menghubungi kami jika Anda mencurigai aktivitas tidak sah pada akun Anda.
Penyimpanan dan Penghapusan Data
Kami menyimpan informasi Anda selama diperlukan untuk menyediakan layanan dan mematuhi kewajiban hukum
Periode Penyimpanan
Akun Aktif
Kami menyimpan data Anda selama akun Anda aktif dan Anda terus menggunakan layanan Avelis Digital Suite.
Akun Tidak Aktif
Jika akun Anda tidak aktif selama 24 bulan berturut-turut, kami akan menghubungi Anda dan dapat menghapus data Anda setelah periode pemberitahuan.
Setelah Penghapusan Akun
Setelah Anda menghapus akun, kami akan menghapus atau menganonimkan data pribadi Anda dalam 30 hari, kecuali kami diwajibkan secara hukum untuk menyimpannya lebih lama.
Pengecualian Penyimpanan
Beberapa informasi mungkin disimpan lebih lama karena:
- ✓ Kewajiban hukum atau regulasi yang mengharuskan penyimpanan data tertentu
- ✓ Penyelesaian sengketa, penegakan perjanjian, atau proses hukum yang sedang berlangsung
- ✓ Tujuan akuntansi dan audit internal yang sah
- ✓ Pencegahan penipuan dan peningkatan keamanan platform
- ✓ Data agregat atau anonim yang tidak dapat mengidentifikasi Anda secara pribadi
Hak Privasi Anda
Anda memiliki kendali penuh atas data pribadi Anda. Berikut adalah hak-hak yang Anda miliki:
Hak Akses
Anda berhak mengakses dan mendapatkan salinan data pribadi yang kami simpan tentang Anda dalam format yang mudah dibaca.
Hak Perbaikan
Anda dapat memperbarui atau memperbaiki informasi pribadi Anda yang tidak akurat atau tidak lengkap kapan saja.
Hak Penghapusan
Anda dapat meminta penghapusan data pribadi Anda, kecuali kami memiliki alasan hukum yang sah untuk menyimpannya.
Hak Pembatasan
Anda dapat membatasi pemrosesan data Anda dalam kondisi tertentu, seperti saat mempermasalahkan keakuratan data.
Hak Portabilitas
Anda